Informacje dodatkowe

Ⅰ. Informacje o usługach

Strona internetowa oferuje sprzedaż online mebli ogrodowych oraz wybranych produktów wyposażenia domu przeznaczonych dla klientów na terenie Polski.

Najważniejsze informacje dotyczące zamówień:

• wszystkie ceny prezentowane są w polskich złotych (PLN);

• kwoty widoczne na stronie obejmują 23% podatku VAT obowiązującego w Polsce;

• w cenach uwzględnione są również standardowe koszty importowe i opłaty związane z odprawą;

• zamówienia realizowane są w modelu DDP (Delivered Duty Paid).

W standardowych warunkach dostawy odbiór przesyłki zazwyczaj nie wymaga dodatkowych opłat celnych lub administracyjnych.

Ⅱ. Transport i realizacja dostawy

Miejsce nadania przesyłek : 901 Scottsdale Dr, Champaign, IL 61821, US.

Zamówienia mogą być obsługiwane przez międzynarodowych przewoźników logistycznych, takich jak:

• DHL;

• FedEx;

• UPS.

Większość przesyłek obejmuje możliwość śledzenia transportu online.

Przybliżony harmonogram realizacji:

• przygotowanie zamówienia do wysyłki zwykle trwa około 1–3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności;

• orientacyjny czas dostawy wynosi około 9–15 dni roboczych.

Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od procedur logistycznych, odprawy celnej, okresów świątecznych lub innych czynników zewnętrznych.

W przypadku problemów związanych z dostawą, błędnym adresem, nieudaną próbą doręczenia albo dodatkowymi procedurami kontrolnymi użytkownik może skorzystać z kontaktu poprzez sekcję Kontakt.

Ⅲ. Podatki, opłaty i dokumenty celne

Wartość zamówienia prezentowana podczas finalizacji zakupu obejmuje standardowe koszty wymagane dla dostawy na teren Polski.

Cena produktu może zawierać między innymi:

• podatek VAT (23%);

• opłaty importowe;

• koszty związane z odprawą celną.

Do przesyłek mogą być dołączane dokumenty wymagane do transportu międzynarodowego, w tym faktura handlowa oraz dokumentacja celna.

Pakowanie i oznaczenia przesyłek przygotowywane są zgodnie z wymaganiami obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej oraz Polski.

Kwoty prezentowane przed potwierdzeniem zamówienia stanowią końcową wartość płatności i nie obejmują ukrytych opłat.

Ⅳ. Faktury i dokumenty zakupu

Po potwierdzeniu płatności użytkownik może otrzymać dokument sprzedaży w formie elektronicznej.

Dokument może zawierać między innymi:

• nazwę produktu;

• cenę jednostkową;

• zastosowaną stawkę VAT;

• końcową wartość zamówienia.

Faktury elektroniczne mogą być wykorzystywane do celów związanych z obsługą posprzedażową lub dokumentacją podatkową.

W standardowych przypadkach podczas odbioru przesyłki nie są naliczane dodatkowe koszty związane z doręczeniem.

Ⅴ. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej oraz Polski konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.

Zasady związane z:

• zwrotem produktów;

• wymianą zamówień;

• warunkami przyjęcia zgłoszenia;

• rozliczeniem środków

zostały opisane w sekcjach Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka zwrotu środków.

Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu weryfikacji dalsze działania realizowane są zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Ⅵ. Obsługa posprzedażowa

W przypadku problemów dotyczących produktu, różnic względem opisu lub kwestii związanych z realizacją zamówienia użytkownik może przesłać zgłoszenie za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych.

Obsługa posprzedażowa może obejmować między innymi:

• zgłoszenia dotyczące uszkodzeń;

• brakujące elementy;

• problemy związane z dostawą;

• pytania dotyczące zwrotu lub wymiany.

Dalsze instrukcje przekazywane są po analizie zgłoszenia oraz dostępnych informacji dotyczących zamówienia.

Ⅶ. Bezpieczeństwo płatności i danych

Płatności realizowane są przy wykorzystaniu operatorów spełniających standardy bezpieczeństwa PCI-DSS.

W celu ochrony danych stosowane są rozwiązania obejmujące:

• szyfrowanie połączeń przy użyciu HTTPS oraz TLS/SSL;

• ograniczenie dostępu do danych;

• środki organizacyjne związane z ochroną informacji użytkowników.

Pełne dane zabezpieczające kart płatniczych nie są przechowywane w systemie strony.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR i wykorzystywane jest wyłącznie w zakresie związanym z realizacją zamówień oraz obsługą użytkownika.

Więcej informacji znajduje się w Polityka prywatności.

Ⅷ. Zakres terytorialny usług

Niniejsze informacje odnoszą się do usług realizowanych dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

W przypadku ograniczeń wynikających z przepisów prawa, wymagań logistycznych lub organizacji transportu odpowiednie informacje mogą zostać wyświetlone przed zakończeniem procesu składania zamówienia.

Zmiany dotyczące stawek podatkowych, opłat lub kosztów dostawy mogą być aktualizowane na stronie przed finalizacją płatności.

Ⅸ. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejsze informacje podlegają przepisom prawa obowiązującym na terenie Polski oraz odpowiednim regulacjom Unii Europejskiej.

W przypadku sporów strony mogą w pierwszej kolejności dążyć do rozwiązania sprawy w sposób polubowny.

Jeżeli rozwiązanie pozasądowe nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu na terenie Polski.

Ⅹ. Kontakt dotyczący GDPR i danych osobowych

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych lub realizacją praw wynikających z GDPR użytkownik może przesłać zgłoszenie za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie.

Zakres możliwych zgłoszeń może obejmować:

• dostęp do danych;

• poprawienie informacji;

• usunięcie danych;

• ograniczenie przetwarzania;

• sprzeciw wobec określonych działań związanych z przetwarzaniem danych.

Kontakt dotyczący zgłoszeń związanych z danymi osobowymi:

• E-mail: vente@livoriax.com

Czas rozpatrzenia zgłoszenia może zależeć od rodzaju sprawy oraz obowiązujących wymagań prawnych.